近日,在中国银行业协会组织的2018年度中国银行业文明规范服务“千佳”创建评选活动中,光大银行郑州分行营业部和光大银行郑州自贸区支行在众多竞争对手中携手胜出,双双获殊荣,在当地股份制银行同业中名列前茅。

中国银行业文明规范服务千佳示范单位评选活动是中国银行业协会为塑造行业依法合规经营、文明规范服务的形象,促进中国银行业健康持续发展而组织开展的每两年一次重要的评选活动,在全国银行业具有广泛影响。

光大银行郑州分行从2009年推出 “阳光服务”开始,便一直把其作为一项基础性工作,推出有一系列服务举措,全面提升服务水平与品质,使服务不但成为业务发展的“加油站”,也进一步丰富了光大银行的品牌内涵。尤其是今年,光大银行郑州分行切实落实光大银行总行“三名”“四精”“五要”理念,并将“一流声望银行与阳光服务”纳入到分行发展战略,树立“新服务观”,围绕“服务创造价值”的理念,从简单“围绕规范抓服务”,提升到“围绕产品抓服务”、“围绕提升产能抓服务”、“围绕实现价值抓服务”,将阳光服务提升到一个新的高度来认识,推向一个新的深度来发展,扩大到一个更大范围来开展,并以“三名”“四精”“五要”为指导,以“对内提升银行品质”与“对外提升客户体验”为内容,以“弘扬优秀传统与时代科技进步相结合”、“总行统一要求与中原文化特点相结合”为特色,以“观瞻行为规范”、“打造知名品牌”、“塑造一流声望”为三级目标,持续深入推进阳光服务工作,实现银行服务全面提质升级。

光大银行郑州此次入选“千佳”的俩网点,在服务上各有特色:光大银行郑州分行营业部的“十心”服务承诺、良好的服务环境、规范的员工服务、消保特色服务等,获得检查组“新观念、新口号、新环境”的高度评价;光大银行郑州自贸区支行的“新”环境、用“心”服务的企业文化、员工阳光向上的精神面貌、理财师团队展示、厅堂细节服务给检查组留下了深刻印象,获得检查组“阳光、兴旺,但不张扬,如汝瓷般温润而不扎眼”的充分肯定。

首页其它